一個好的起重設備廠，不僅僅有優秀的技術和安裝團隊，還有一流的服務，得到客戶的認可。下面給大家講一個例子，關于我們的客戶服務的。

  前幾日，在泰州本地我們有個新客戶訂的龍門吊很快就要安裝了，我廠負責的業務員和技術去客戶那拜訪。客戶這幾日在準備龍門吊軌道基礎部分，基礎部分的圖紙一般按龍門吊廠家的要求來做，所以圖紙是我廠提供，這次去的目的就是講解圖紙上表述不清楚的地方。

  拿著龍門吊的圖紙，客戶有時候會一連拋出好幾個問題，好在有30年的實際安裝經驗。我廠負責的業務員和技術給用戶描述了龍門吊常規軌道基礎的具體情況，在用戶腦海中有了大致印象后再按圖紙給用戶分析，同時對于有些可以變通的地方也給了標識，對于關鍵點做了重點強調。經過詳細清楚的解釋，一個多小時后，用戶對于龍門吊軌道基礎部分具體做法、注意事項等清清楚楚。客戶對于技術交流很滿意。

  回廠后，我們的業務員分享了這個案例，他覺得對于圖紙這塊我們可以做的更好一些。用戶對于圖紙哪塊不清楚應該是表述上不夠詳盡。我們知道用類似圖紙這種專業文件成功交流不外乎二種方式：一是讓看圖的人學習相關規則;二是讓畫圖的人學習把專業的知識變通俗。比較來說當然是第二種方式更加經濟實用，因為一般來說都是一個人畫圖多人看圖，而且讓看圖的都很清楚其中的邏輯需要耗費更多的時間和精力。其實真正大師級的人物都善于用通俗的方式與人溝通，讓別人很容易理解其思路想法。為此，我廠做了一個新的舉措。我廠的技術人員互相交流討論后，后續在圖紙設計方案做了改進，類似對常用的疑問點標記、放大等等措施，便于客戶看明白。 

  我廠有三十年的起重設備生產經驗，在發展過程中始終如一、精益求精，希望能收獲您的滿意。

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